Jak probíhá fiktivní nákup v e-shopu krok za krokem

Řada e-shopů od mystery shoppingu couvne kvůli představě, že jde o něco složitého. Opak je pravdou. Vy do ničeho nezasahujete, e-shop běží normálně dál a celý proces má jasnou strukturu.

1. Úvodní konzultace (zdarma)

Nejdřív probereme, co potřebujete zjistit — kde ztrácíte zákazníky, jak působí vaše komunikace nebo dojem ze zásilky. Výsledkem je jasné zadání a to, co bude znamenat úspěch.

2. Scénář a hodnoticí kritéria

Připravíme scénář nákupu a kritéria na míru — od registrace (i nákupu jako host) přes objednávku a platbu po doručení. Určíme, jestli otestujeme i newsletter, předprodejní dotaz k produktu, reklamaci nebo zákaznickou linku. Kritéria vám dáme schválit.

3. Nákup jako váš zákazník

Projdeme celou objednávku jako běžný zákazník. Zaregistrujeme se, vybereme zboží, zaplatíme a počkáme na doručení. Sledujeme, co a kdy přijde do e-mailu, jak funguje sledování zásilky a v jakém stavu balík dorazí — to vše bez toho, aby kdokoli ve firmě tušil, že jde o kontrolu.

4. Vyhodnocení a report

Z projité cesty připravíme přehledný report: co funguje, co ne a proč — s hodnocením jednotlivých kroků i doručení a s konkrétními doporučeními seřazenými podle dopadu. Jak takový výstup vypadá, si můžete prohlédnout v ukázce výstupu.

5. Doporučení do praxe

Nad reportem se s vámi sejdeme a domluvíme, co dál. Doporučené úpravy vám umíme pomoct zavést — od objednávkového procesu po šablony e-mailů — nebo je jen prokonzultujeme, pokud si realizaci chcete vzít do vlastních rukou.

Chcete vědět, jak by scénář vypadal u vás? Napište nám.