O nás
Díváme se na váš e-shop očima zákazníka
Za značkou Oči zákazníka stojí tým, který spojuje výzkum online zákaznické zkušenosti s praktickou realizací. Nezůstáváme u zjištění — pomáháme je proměnit ve zlepšení.
Proč to děláme
Zákazník rozhoduje. My mu propůjčíme hlas.
Většina e-shopů se svých zákazníků nikdy nezeptá způsobem, který dá použitelnou odpověď. Spokojený zákazník mlčí, nespokojený se nevrátí. My u vás objednáme jako běžný zákazník, projdeme celou cestu pozorně — a pak přeložíme zákaznickou zkušenost do jazyka, se kterým se dá pracovat.
Vznikli jsme z jednoduchého přesvědčení: kontrola kvality nemá smysl, když skončí u papíru. Proto od začátku spojujeme mystery nákup s pomocí při realizaci doporučení. Zaměřujeme se výhradně na e-shopy — od registrace a newsletteru přes objednávku a doručení až po reklamaci — a vždycky míříme na to, aby se online zkušenost reálně zlepšila.
Službu provozuje společnost Force Solution s.r.o., IČO 14157187.
Jak pracujeme
Čtyři věci, na kterých si zakládáme
Objektivita
Měříme podle jasných kritérií, ne podle dojmů. Report je férový a opřený o skutečně projitou objednávku.
Konkrétnost
Nezůstáváme u „mohlo by to být lepší". Říkáme co, proč a jak zlepšit.
Realizace
Doporučení dotahujeme do praxe. Zajímá nás výsledek, ne jen odevzdaný report.
Diskrétnost
S daty i vaší značkou nakládáme důvěrně. Objednáváme jako běžný zákazník a nikdo nepozná, že šlo o kontrolu.
Další krok
Pojďme se podívat na váš e-shop
Nezávazná konzultace i cenová nabídka jsou zdarma. Řekněte nám o svém e-shopu a my navrhneme, na co se v nákupním procesu zaměřit.