REPORT / 0247 · MYSTERY SHOPPING E-SHOPU
Nákupní proces — ukázkový e-shop
62/ 100
Celkové skóre nákupní cesty — report pokračuje rozpadem do jednotlivých kategorií.
Registrace
Jednoduchá a rychlá, zvládne ji host i nový účet.
Zjištění
- Potvrzovací e-mail dorazil do spamu
- Neobsahuje uvítací (welcome) informace ani další krok
- a další …
Doporučení
- Zlepšit doručitelnost e-mailů (SPF, DKIM, DMARC)
- Doplnit uvítací obsah a odkaz na první nákup
- a další …
Košík
Přehledný, ale málo vede k dokončení objednávky.
Zjištění
- Chybí informace „doprava zdarma od…"
- Po vložení zboží není jasné, jak pokračovat k pokladně
- a další …
Doporučení
- Zobrazit práh dopravy zdarma a průběh košíku
- Přidat výrazné tlačítko „Pokračovat k objednávce"
- a další …
Doprava
Funguje, ale nabídka je úzká.
Zjištění
- Jen jeden dopravce, chybí výdejní místa
- Není uveden odhad termínu doručení
- a další …
Doporučení
- Rozšířit o výdejní místa a další dopravce
- Uvádět očekávaný termín doručení už v košíku
- a další …
Platba
Bez chyb, ale s omezenými možnostmi.
Zjištění
- Chybí okamžitá platba kartou / online
- U dobírky není předem vidět příplatek
- a další …
Doporučení
- Přidat platbu kartou a platební bránu
- Zobrazovat příplatky u metod transparentně
- a další …
Komunikace
Nejslabší místo celé nákupní cesty.
Zjištění
- Informace o expedici zákazníkovi nepřišla
- Chybí sledovací odkaz zásilky
- a další …
Doporučení
- Automatický e-mail o expedici se sledováním
- Sjednotit tón a vzhled všech zpráv
- a další …
Ilustrativní ukázka s vybranými kategoriemi. Reálný report obsahuje více kategorií i položek a projdeme ho s vámi na konzultaci, která je součástí každého tarifu.