Typy mystery shoppingu

Tři úrovně podle toho, jak hluboko chcete jít

Jádrem je nákupní proces od registrace po doručení, dojem a komunikace. Podle typu přidáme rozšířené metody — e-mail, telefon nebo reklamaci.

Jádro každého typu

Co měříme vždy

01

Nákupní proces

Celá cesta e-shopem od registrace (i nákupu jako host) přes výběr zboží, objednávku a platbu až po doručení. Kde to vázne a kde zákazník odpadá.

02

Dojem

Jak e-shop působí a jak snadno se v něm zákazník orientuje — vizuální styl, přehlednost a čitelnost, jednotnost napříč webem i e-maily a jasná navigace.

03

Komunikace

Co, kdy a jak zákazníkovi přijde — newsletter, potvrzení objednávky, informace o expedici, kam se dovolá a jak se řeší reklamace.

01 — Základní

Snímek nákupního procesu od objednávky po doručení

od 4 800 Kčza jednu objednávku

Pro koho

Menší e-shopy, jednorázová kontrola jedné objednávky a doručení, ověření základního standardu.

Scénář

Jedna kompletní objednávka podle jednoduchého scénáře — od registrace po odeslání zásilky.

Termín

Výstup do 5 pracovních dnů

Co typ obsahuje

  • Registrace i nákup jako host
  • Celý nákupní proces — výběr zboží, objednávka produktu a platba
  • Základní komunikace (potvrzení objednávky, informace o expedici)
  • Písemný report se zjištěními a konkrétními doporučeními
  • Konzultace nad reportem — projdeme a vysvětlíme zjištění
Poptat základní typ →

02 — Pokročilý

Detailní audit nákupní cesty, dojmu a komunikace

od 7 900 Kčza jednu objednávkuNejčastější volba

Pro koho

E-shopy, které chtějí zlepšit konverzi, celkový dojem a péči o zákazníka.

Scénář

Objednávka podle scénáře na míru včetně sledování celé komunikace a načasování zpráv.

Termín

Výstup do 10 dnů

Co typ obsahuje

  • Vše ze Základního tarifu
  • Newslettery a hodnocení marketingových i poprodejních e-mailů
  • Test reklamace a vrácení zboží
  • Orientace a navigace napříč e-shopem
  • Benefity a přínosy pro zákazníka
  • Typy dopravy a platebních metod
  • Porovnání s konkurencí
  • Prioritizovaná doporučení + konzultace nad reportem
Poptat pokročilý typ →

03 — Hloubkový

Kompletní hloubkový audit zákaznické zkušenosti

individuálnědle dohody

Pro koho

Značky s vysokými nároky na zákaznickou zkušenost, opakované měření a srovnání s konkurencí.

Scénář

Opakované objednávky a celá zákaznická cesta včetně předprodejní i poprodejní komunikace a řešení problémů.

Termín

Průběžné reporty + závěrečná prezentace

Co typ obsahuje

  • Vše z Pokročilého tarifu
  • Hloubkový audit celé zákaznické zkušenosti
  • Opakované objednávky a sledování vývoje v čase
  • Mystery mailing i mystery calling
  • Předprodejní dotazy k produktu
  • Manažerská prezentace a workshop nad doporučeními
  • Následná konzultace a pomoc s realizací úprav
Poptat hloubkový typ →

Rozšířené metody

Nad rámec samotné objednávky

Základní objednávku a doručení doplníme o další body zákaznické cesty — podle typu a vašich cílů.

Předprodejní dotaz k produktu

Před nákupem položíme dotaz k produktu (e-mailem, chatem nebo telefonicky) a hodnotíme rychlost, odbornost a užitečnost odpovědi.

Mystery mailing

E-mailový dotaz do firmy — předprodejní i poprodejní. Rychlost, tón, úplnost a užitečnost odpovědi.

Mystery calling

Telefonát na zákaznickou linku — dostupnost, doba čekání, ochota a schopnost vyřešit dotaz.

Test reklamace a vrácení

Jak e-shop zvládne reklamaci, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy — od žádosti po vrácení peněz.

Benchmark konkurence

Stejný nákupní proces u konkurenčního e-shopu — zjistíte, kde jste lepší a kde vás předbíhá.

Další krok

Nevíte, který typ vybrat?

Popište nám svůj e-shop a cíl. Doporučíme typ, který dá nejvíc muziky za vaše peníze — nebo navrhneme kombinaci.

Nezávazná poptávka →Prohlédnout ceník